為切實(shí)解決群眾急難愁盼問題、提升社區(qū)服務(wù)效能，延安街道合力社區(qū)以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動為抓手，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，將“主動上門、靠前服務(wù)”理念貫穿工作始終，構(gòu)建全時段、零距離便民服務(wù)體系，讓居民在“家門口”感受貼心溫暖服務(wù)。

全域巡查+主動服務(wù)，構(gòu)建需求捕捉“靈敏網(wǎng)格”。合力社區(qū)以常態(tài)化網(wǎng)格巡查為抓手，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。工作人員定期深入小區(qū)樓棟走訪，節(jié)假日輪值期間重點(diǎn)排查高齡、獨(dú)居等特殊群體需求，確保“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”。例如端午假期，巡查人員在保障房小區(qū)發(fā)現(xiàn)行動不便居民為認(rèn)證業(yè)務(wù)犯難，當(dāng)即在樹蔭下搭建臨時服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場完成信息采集與業(yè)務(wù)辦理。這種模式，打破“坐等訴求”的傳統(tǒng)服務(wù)慣性——通過建立“日常巡查+重點(diǎn)時段加強(qiáng)巡”的雙軌機(jī)制，社區(qū)年均主動發(fā)現(xiàn)并解決群眾急難問題超200件，讓服務(wù)觸角延伸至每棟樓、每戶人，實(shí)現(xiàn)需求“早發(fā)現(xiàn)、早響應(yīng)、早解決”。

移動窗口+全時響應(yīng)，打造便民服務(wù)“流動樞紐”。針對居民“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點(diǎn)，合力社區(qū)推出“移動服務(wù)窗口”與“24 小時在線響應(yīng)”雙模式。工作人員攜帶移動設(shè)備深入樓道、庭院甚至居民家中，將服務(wù)場景從固定窗口拓展到“群眾需要的任何地方”，讓居民“零跑腿” 解決心頭事。同時，社區(qū)開通線上服務(wù)專線，依托首問負(fù)責(zé)制確保群眾咨詢“隨時問、即時答”，緊急事項(xiàng)“接訴即辦”。端午假期期間，線上渠道累計(jì)處理咨詢37件，線下移動服務(wù)覆蓋56戶特殊家庭，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)跟著需求走，時間圍著群眾轉(zhuǎn)”，讓便民服務(wù)從“有固定場所”升級為“無時空限制”。

多元聯(lián)動+長效優(yōu)化，筑牢服務(wù)效能“生態(tài)體系”。合力社區(qū)以“一次辦好”為起點(diǎn)，向“持續(xù)辦好”延伸，構(gòu)建“培訓(xùn)+聯(lián)動+評估”的閉環(huán)機(jī)制。一方面通過月度業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)提升工作人員跨領(lǐng)域服務(wù)能力，確保社保、養(yǎng)老等高頻事項(xiàng) “一口清、一次成”；另一方面整合共建單位、志愿者等12支服務(wù)力量，推出“銀發(fā)陪伴”“心理診療”等15個特色項(xiàng)目，形成“專業(yè)力量+社會資源”的服務(wù)矩陣。此外，每季度開展“居民評服務(wù)”活動，根據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)流程——如針對老年人提出的“操作指引太復(fù)雜”問題，專門制作圖文版辦事指南并提供“一對一”幫辦服務(wù)。通過機(jī)制創(chuàng)新，社區(qū)服務(wù)群眾滿意度從78% 提升至92%，逐步形成“發(fā)現(xiàn)問題-解決問題-優(yōu)化機(jī)制”的良性循環(huán)。

下一步，延安街道合力社區(qū)將繼續(xù)深化服務(wù)舉措，在服務(wù)群眾的道路上步履不停，用心用情用力解決群眾的實(shí)際問題，讓每一位居民都能享受到“家門口”的便利和“心坎上”的溫暖，為居民安居樂業(yè)的美好生活保駕護(hù)航。